Gagner 1 % de taux de fidélisation se traduit par une augmentation de bénéfices de 8 %.
Fidéliser vos clients
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : une augmentation de 1 %* du taux de fidélisation se traduit en moyenne par une augmentation de bénéfices de 8 %. Fidéliser est donc une stratégie clé pour améliorer la rentabilité d’une entreprise, d’autant plus que conquérir de nouveaux clients coûte de 5 à 7 fois plus cher. Chez Xpert City, nous comprenons l’importance de créer et d’entretenir des liens solides avec nos clients. Nous récompensons la fidélité de nos clients tout en restant attentifs à leurs attentes grâce à une collecte de données judicieuse. Cela nous permet d’anticiper avec précision la fréquence et la nature des sollicitations que nous leur adressons. Nous travaillons avec dévouement pour mieux connaître nos clients, comprendre leurs habitudes d’achat et cibler nos communications de manière à ce que nos clients fidèles demeurent parmi nos meilleurs atouts.
Service Client
Les services client sont devenus multiples. Sur les 12 derniers mois, les 79 % de Français qui les ont sollicités ont utilisé, en moyenne, 3,5 canaux différents. Grâce à nos compétences technologiques et opérationnelles, nous sommes les représentants de votre marque sur tous les médias. Nous mettons en œuvre des méthodes novatrices et un management personnalisé des équipes pour faire de nos centres de contact un levier essentiel de votre relation client. Support technique, vente complémentaire, etc., nous offrons tout ce que les consommateurs recherchent dans un service client.
Social CRM
Les médias sociaux ont créé des liens nouveaux entre les marques et leurs clients. La relation n’est plus seulement transactionnelle, mais aussi interactive, participative et sociale. Face à ce changement, xpert city propose un Social CRM centré sur l’écoute des clients, l’amélioration de leur satisfaction et le déploiement d’actions visant à les fidéliser. Impliqués, les clients font la promotion de la marque auprès de leur réseau et deviennent ses meilleurs ambassadeurs.
Programme De Fidélité
Notre base de clients pour l’offre programmes de fidélité atteint 20 millions. C’est une référence, choisie par des enseignes de tous horizons pour une externalisation totale ou partielle. Grâce à notre expertise du consommateur, nous le fidélisons, ce qui le pousse à répéter ses achats, accroissant la valeur de votre portefeuille clients. Nous offrons des services tels que moteur de fidélité et de promotion, applications digitales et mobiles, gestion de campagne multicanal dans ce domaine.
Smart Data
La connaissance du client n’a jamais été aussi complète : connaître son identité, ses besoins, sa vision de la relation à une marque est désormais quasiment possible. Il faut toutefois bien collecter et surtout analyser ces données, pour permettre aux marques de créer ensuite une relation de qualité. C’est ce que propose xpert city avec un ensemble de services, du moteur de recommandations à l’enquête de satisfaction en passant par le géomarketing, par exemple.
Abonnement
Le digital transforme les habitudes de consommation de vos clients. Aujourd’hui, 80% des consommateurs veulent découvrir de nouveaux modes de consommation. Profitez de cette opportunité en proposant votre offre e-commerce par abonnement pour simplifier les achats récurrents et fidéliser vos clients. Nous vous offrons une gestion complète : conseil, sélection de l’offre, relation avec les abonnés, paiement, nous nous chargeons de tout !