79 % des Français ont déjà conseillé une entreprise après avoir été satisfaits par son service client. C'est une part importante.
Enrichir la relation avec vos clients
La relation de confiance est primordiale, car 79 %* des Français ont déjà conseillé une entreprise suite à une bonne expérience avec un service client. Le marketing relationnel s’adapte au développement de l’omnicanal et du big data, qui permettent de mieux connaître le consommateur, de répondre à ses besoins et même de les anticiper. xpert city relève le défi de l’expérience client en utilisant un CRM étendu, intégrant le big data, pour suivre le contact, le qualifier et interagir avec lui via des actions commerciales proactives, personnalisées et automatisées.
Service Client
Les services client sont devenus multiples. Sur les 12 derniers mois, les 79 % de Français qui les ont sollicités ont utilisé, en moyenne, 3,5 canaux différents. Grâce à nos compétences technologiques et opérationnelles, nous sommes les représentants de votre marque sur tous les médias. Nous mettons en œuvre des méthodes novatrices et un management personnalisé des équipes pour faire de nos centres de contact un levier essentiel de votre relation client. Support technique, vente complémentaire, etc., nous offrons tout ce que les consommateurs recherchent dans un service client.
Social CRM
Les médias sociaux ont créé des liens nouveaux entre les marques et leurs clients. La relation n’est plus seulement transactionnelle, mais aussi interactive, participative et sociale. Face à ce changement, xpert city propose un Social CRM centré sur l’écoute des clients, l’amélioration de leur satisfaction et le déploiement d’actions visant à les fidéliser. Impliqués, les clients font la promotion de la marque auprès de leur réseau et deviennent ses meilleurs ambassadeurs.
Programme De Fidélité
Notre base de clients pour l’offre programmes de fidélité atteint 20 millions. C’est une référence, choisie par des enseignes de tous horizons pour une externalisation totale ou partielle. Grâce à notre expertise du consommateur, nous le fidélisons, ce qui le pousse à répéter ses achats, accroissant la valeur de votre portefeuille clients. Nous offrons des services tels que moteur de fidélité et de promotion, applications digitales et mobiles, gestion de campagne multicanal dans ce domaine.
Smart Data
La connaissance du client n’a jamais été aussi complète : connaître son identité, ses besoins, sa vision de la relation à une marque est désormais quasiment possible. Il faut toutefois bien collecter et surtout analyser ces données, pour permettre aux marques de créer ensuite une relation de qualité. C’est ce que propose xpert city avec un ensemble de services, du moteur de recommandations à l’enquête de satisfaction en passant par le géomarketing, par exemple.
Gestion De Campagnes
Avec le digital, vos campagnes doivent être plus ciblées que jamais. Il faut qu’elles atteignent des clients ou des prospects sur des sujets qui les concernent et par des moyens qu’ils apprécient, sans être trop intrusives. C’est ce que fait xpert city, en réalisant chaque année 4000 à 5000 de ces campagnes et en utilisant toute son expertise : segmentation, géomarketing, enquête de satisfaction… Tout est optimisé et cette personnalisation a permis d’obtenir un taux de conversion de plus de 50 %.
Document Management
La dématérialisation des processus séduit de plus en plus les entreprises, car elle permet de faire jusqu’à 70 % d’économies. En plus de la numérisation des données stockées sur un support « physique », le document management par xpert city inclut un flux « digital native » comme l’e-contrat à valeur juridique et probatoire.