12 %, c'est le progrès de l'efficacité opérationnelle des marques adoptant l'omnicanal.
Digitaliser votre parcours client
Offrir un parcours client omnicanal, ce n’est pas seulement suivre la tendance du moment. C’est aussi un moyen concret d’améliorer de 12 %* sa performance opérationnelle. Les consommateurs sont de plus en plus connectés, grâce à l’e-commerce et aux objets intelligents, ce qui nécessite de réinventer leur expérience client. C’est également une chance unique de renforcer la productivité et de réduire les dépenses des entreprises qui sauront en profiter. Notre expertise consiste à optimiser tous les contacts entre une marque et ses clients. Nous utilisons les données clients pour enrichir le flux CRM et personnaliser la relation client.
Service client
Les services client sont devenus multiples. Sur les 12 derniers mois, les 79 % de Français qui les ont sollicités ont utilisé, en moyenne, 3,5 canaux différents. Grâce à nos compétences technologiques et opérationnelles, nous sommes les représentants de votre marque sur tous les médias. Nous mettons en œuvre des méthodes novatrices et un management personnalisé des équipes pour faire de nos centres de contact un levier essentiel de votre relation client. Support technique, vente complémentaire, etc., nous offrons tout ce que les consommateurs recherchent dans un service client.
Programme de fidélité
Notre base de clients pour l’offre programmes de fidélité atteint 20 millions. C’est une référence, choisie par des enseignes de tous horizons pour une externalisation totale ou partielle. Grâce à notre expertise du consommateur, nous le fidélisons, ce qui le pousse à répéter ses achats, accroissant la valeur de votre portefeuille clients. Nous offrons des services tels que moteur de fidélité et de promotion, applications digitales et mobiles, gestion de campagne multicanal dans ce domaine.
Social CRM
Les médias sociaux ont créé des liens nouveaux entre les marques et leurs clients. La relation n’est plus seulement transactionnelle, mais aussi interactive, participative et sociale. Face à ce changement, xpert city propose un Social CRM centré sur l’écoute des clients, l’amélioration de leur satisfaction et le déploiement d’actions visant à les fidéliser. Impliqués, les clients font la promotion de la marque auprès de leur réseau et deviennent ses meilleurs ambassadeurs.
e-commerce
Le e-commerce est devenu incontournable pour toute marque. Le client d’aujourd’hui veut avoir accès à tout, à tout moment, depuis n’importe quel appareil. Pour leur offrir la meilleure expérience d’achat omnicanal, nous vous accompagnons de façon digitale, stratégique et opérationnelle, en incluant le développement international. Plus de 70 marques, dans 28 pays, nous ont déjà fait confiance et ont recours à nos services en business intelligence, gestion des paiements ou traitement des retours par exemple.
Abonnement
Le digital transforme les habitudes de consommation de vos clients. Aujourd’hui, 80% des consommateurs veulent découvrir de nouveaux modes de consommation. Profitez de cette opportunité en proposant votre offre e-commerce par abonnement pour simplifier les achats récurrents et fidéliser vos clients. Nous vous offrons une gestion complète : conseil, sélection de l’offre, relation avec les abonnés, paiement, nous nous chargeons de tout !
Document Management
La dématérialisation des processus séduit de plus en plus les entreprises, car elle permet de faire jusqu’à 70 % d’économies. En plus de la numérisation des données stockées sur un support « physique », le document management par xpert city inclut un flux « digital native » comme l’e-contrat à valeur juridique et probatoire.