Xpert City

Un pourcentage éloquent de 94 % des clients se montre prêt à racheter un produit s'ils ont vécu une expérience simple.

Développer vos ventes

Avec une expérience utilisateur simple, 94 %* des clients sont enclins à racheter vos produits, et 88 %* d’entre eux sont même susceptibles d’augmenter leurs dépenses. À travers tous les canaux, l’accent est désormais mis sur la rapidité et la simplification, facilitées par une meilleure connaissance du client. Chez Xpert City, nous comprenons que la clé réside dans la facilité d’accès à nos offres. Si une proposition correspond aux préférences du client, il n’a pas à perdre son temps à chercher ailleurs. De plus, en cas de besoin d’assistance, notre service client est positionné pour répondre rapidement et efficacement, en comprenant les besoins individuels de chaque client et en offrant une aide pertinente. En optimisant la connaissance du consommateur, Xpert City encourage une augmentation et une diversification des achats, sans exercer de pression commerciale excessive.

Service Client

Les services client sont devenus multiples. Sur les 12 derniers mois, les 79 % de Français qui les ont sollicités ont utilisé, en moyenne, 3,5 canaux différents. Grâce à nos compétences technologiques et opérationnelles, nous sommes les représentants de votre marque sur tous les médias. Nous mettons en œuvre des méthodes novatrices et un management personnalisé des équipes pour faire de nos centres de contact un levier essentiel de votre relation client. Support technique, vente complémentaire, etc., nous offrons tout ce que les consommateurs recherchent dans un service client.

 

Gestion De Campagnes

Avec le digital, vos campagnes doivent être plus ciblées que jamais. Il faut qu’elles atteignent des clients ou des prospects sur des sujets qui les concernent et par des moyens qu’ils apprécient, sans être trop intrusives. C’est ce que fait xpert city, en réalisant chaque année 4000 à 5000 de ces campagnes et en utilisant toute son expertise : segmentation, géomarketing, enquête de satisfaction… Tout est optimisé et cette personnalisation a permis d’obtenir un taux de conversion de plus de 50 %.

Programme De Fidélité

Notre base de clients pour l’offre programmes de fidélité atteint 20 millions. C’est une référence, choisie par des enseignes de tous horizons pour une externalisation totale ou partielle. Grâce à notre expertise du consommateur, nous le fidélisons, ce qui le pousse à répéter ses achats, accroissant la valeur de votre portefeuille clients. Nous offrons des services tels que moteur de fidélité et de promotion, applications digitales et mobiles, gestion de campagne multicanal dans ce domaine.

 

Smart Data

La connaissance du client n’a jamais été aussi complète : connaître son identité, ses besoins, sa vision de la relation à une marque est désormais quasiment possible. Il faut toutefois bien collecter et surtout analyser ces données, pour permettre aux marques de créer ensuite une relation de qualité. C’est ce que propose xpert city avec un ensemble de services, du moteur de recommandations à l’enquête de satisfaction en passant par le géomarketing, par exemple.

 

Abonnement

Le digital transforme les habitudes de consommation de vos clients. Aujourd’hui, 80% des consommateurs veulent découvrir de nouveaux modes de consommation. Profitez de cette opportunité en proposant votre offre e-commerce par abonnement pour simplifier les achats récurrents et fidéliser vos clients. Nous vous offrons une gestion complète : conseil, sélection de l’offre, relation avec les abonnés, paiement, nous nous chargeons de tout !

 

E-Commerce

Le e-commerce est devenu incontournable pour toute marque. Le client d’aujourd’hui veut avoir accès à tout, à tout moment, depuis n’importe quel appareil. Pour leur offrir la meilleure expérience d’achat omnicanal, nous vous accompagnons de façon digitale, stratégique et opérationnelle, en incluant le développement international. Plus de 70 marques, dans 28 pays, nous ont déjà fait confiance et ont recours à nos services en business intelligence, gestion des paiements ou traitement des retours par exemple.