La qualité du service client a un impact important sur la décision d'achat pour 91 % des consommateurs français.
Conquérir de nouveaux clients
Moins d’un Français sur deux (47 %*) reste fidèle à une marque ou une entreprise, ce qui offre un large potentiel de conquête. Le big data permet de mieux connaître les profils des clients… à condition de savoir les cibler, les attirer, les distribuer et les fidéliser. La performance dans la collecte de données, son exploitation, la synergie entre offres online et offline, c’est ce qui fait la différence aujourd’hui.
Smart data
La connaissance du client n’a jamais été aussi complète : connaître son identité, ses besoins, sa vision de la relation à une marque est désormais quasiment possible. Il faut toutefois bien collecter et surtout analyser ces données, pour permettre aux marques de créer ensuite une relation de qualité. C’est ce que propose xpert city avec un ensemble de services, du moteur de recommandations à l’enquête de satisfaction en passant par le géomarketing, par exemple.
Gestion de campagnes,
Avec le digital, vos campagnes doivent être plus ciblées que jamais. Il faut qu’elles atteignent des clients ou des prospects sur des sujets qui les concernent et par des moyens qu’ils apprécient, sans être trop intrusives. C’est ce que fait xpert city, en réalisant chaque année 4000 à 5000 de ces campagnes et en utilisant toute son expertise : segmentation, géomarketing, enquête de satisfaction… Tout est optimisé et cette personnalisation a permis d’obtenir un taux de conversion de plus de 50 %.
Détection de la fraude
Les fraudes peuvent affecter durablement la trésorerie d’une entreprise, et il faut donc les prévenir. Les informations collectées et traitées avant l’achat par xpert city peuvent y contribuer : grâce à l’analyse de données, des croisements de données permettent de vérifier les informations et de détecter les situations à risques. Notre expertise va de la gestion des documents électroniques pour se protéger des situations de fraudes jusqu’au recouvrement des sommes dues.
E-Commerce
Le e-commerce est devenu incontournable pour toute marque. Le client d’aujourd’hui veut avoir accès à tout, à tout moment, depuis n’importe quel appareil. Pour leur offrir la meilleure expérience d’achat omnicanal, nous vous accompagnons de façon digitale, stratégique et opérationnelle, en incluant le développement international. Plus de 70 marques, dans 28 pays, nous ont déjà fait confiance et ont recours à nos services en business intelligence, gestion des paiements ou traitement des retours par exemple.
Abonnement
Le digital transforme les habitudes de consommation de vos clients. Aujourd’hui, 80% des consommateurs veulent découvrir de nouveaux modes de consommation. Profitez de cette opportunité en proposant votre offre e-commerce par abonnement pour simplifier les achats récurrents et fidéliser vos clients. Nous vous offrons une gestion complète : conseil, sélection de l’offre, relation avec les abonnés, paiement, nous nous chargeons de tout !